Q. ファインズのサービス導入前の状況と課題を教えてください。
A.以前からWeb集客には力を入れるべきだと考えてはいましたが、自分たちはどうしても現場の業務を最優先にしてしまうため、ネット周辺の施策には手が回らない状況でした。
自社制作したHPでの積極的な情報発信を理想としながらも、物理的なリソース不足に直面しており、当時は月間アクセス7件・利用者5名という極めて厳しい状態からのスタートでした。
Q. そんな中、ファインズのサービスを選んでいただいたきっかけを教えてください。
A.独立したタイミングで、ちょうど悩んでいたWebでの集客やHP強化について、ファインズさんから提案をいただいたのがきっかけです。
ファインズさんとは前職の時代から含めると8年ほどの長い付き合いになります。他社も色々と試してはみましたが、最終的には信頼の置けるファインズさんにお願いすることに決めました。
Q. 実際に導入した「Webコンサルティング」はいかがでしたか？
A.非常に満足しています。第三者の視点で専門的な意見をもらえる点は、現場一辺倒になりがちな我々にとって非常にありがたいです。
担当の方が、福祉業界の知識をしっかりと蓄えた上で「貴社ならこうすべき」という具体的な提案をしてくれます。何より、データに基づいた根拠があるため、納得感を持って次の改善アクションを実行できています。
Q. 導入後、具体的にどのような成果がありましたか？
A.アクセス数が100倍に伸びたことで、2拠点目の開設と「売上3倍」という大きな飛躍を実現できました。 導入当初は月間7件だったアクセスが、今では月間700件まで成長しています。その結果、HP経由の問い合わせも飛躍的に増え、多いときには月6件の反響があり、安定して定員を埋められるようになりました。
単に数字が伸びただけでなく、病院のケースワーカーさんや支援者の方々から「Webで見つけました」と直接ご連絡をいただくなど、地域社会における認知と信頼が目に見えて高まったことが、2箇所目の新事業所開設を後押ししてくれました。戦略的なWeb発信が、まさに会社全体の拡大を牽引する原動力になったと感じています。
Q. 問い合わせの「質」については変化がありましたか？
A.以前活用していたポータルサイトに比べ、HPからの問い合わせは非常にモチベーションが高い方ばかりです。事前にHPで詳細な情報を確認した上で連絡をくださるため、入所後のミスマッチも少なくなりました。
成果が明確に出ているため、現在は問い合わせの質の低かった外部ポータルサイトの活用を停止し、HPでの集客に一本化しています。
Q. 今後の展望について教えてください。
A.Webを活用した「選ばれる仕組みづくり」をより強固にしていきたいと考えています。
売上3倍、そして2拠点目の開設と着実に進んできました。今後はこの成長を維持するだけでなく、ファインズさんと蓄積してきた「過去のデータを基にした運用」をさらにブラッシュアップし、より質の高いサービスを提供できる体制を整えたいと考えています。
具体的には、HPや動画を通じて弊社の想いをより深く発信し、利用者様やご家族から「ここなら安心だ」と真っ先に選んでいただけることが目標です。Web戦略を経営の軸として、地域の福祉を支える存在としてさらなる挑戦を続けていきます。
インタビュアーから一言
今回の成功の要諦は、現場の忙しさで後回しになりがちな「Web戦略」を、プロの視点によるWebコンサルティングで補完し、徹底的な改善を継続した点にあります。 単にHPを持つだけでなく、データに基づいた改善サイクルを回し続けた結果、『アクセス数100倍・売上3倍』という圧倒的な成果、そして新事業所の開設へと繋がりました。
弊社は今後も、貴社の事業成長に寄り添うパートナーとして、業界特化型の知見を活かした最適なWeb戦略を追求してまいります。
今回はインタビューにご協力いただきありがとうございました。
インタビュー実施日：2026/2/4